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Términos y Condiciones de surebt

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de surebt y la relación entre usted y la plataforma. Antes de abrir una cuenta o realizar cualquier operación, le pedimos que los lea con atención, ya que el acceso a nuestros servicios depende de la ley…

Acceso según ley localCuenta personal e intransferiblePagos vía Yape, Plin o PagoEfectivoSoporte en españolVersión vigente siempre disponible
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SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de la información es parte central de estos Términos. Aplicamos cifrado en la transmisión de datos y restringimos el acceso interno a los registros de cuenta. Usted es responsable de mantener su contraseña confidencial; ante cualquier acceso no autorizado, contáctenos de inmediato para bloquear la sesión activa.

Cifrado de datos Toda la información de cuenta —incluyendo depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo— viaja bajo protocolo SSL. Los datos no se comparten con terceros sin su consentimiento explícito.
Verificación de identidad Para procesar retiros a cuenta bancaria, solicitamos verificación de identidad mediante documento oficial. Este paso protege su billetera y previene el uso indebido de la cuenta.
Retención de registros Conservamos el historial de transacciones y sesiones durante el período que exige la ley local. Puede solicitar un resumen de sus datos enviando una petición formal por los canales de soporte
Solicitud de cambios Para corregir datos personales o actualizar su método de pago principal, ingrese a la configuración de cuenta o escríbanos al soporte. Procesamos cada solicitud en el orden en que se recibe.
CANALES DE CONTACTO

Cómo consultar sobre estos Términos

Si tiene preguntas sobre alguna cláusula, necesita aclarar el alcance de una restricción o quiere solicitar una modificación en su cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible por los siguientes canales. Responda con su número de cuenta y la consulta específica para agilizar la atención.

Chat en la plataforma Abra sesión desde su celular o computadora y use el ícono de chat para conectar con un agente en español. Es la vía más rápida para consultas sobre Términos y estado de cuenta.
Correo de soporte Envíe su consulta al correo de atención indicado en la sección de contacto. Incluya su usuario registrado y el punto específico de los Términos que desea aclarar.
Formulario de cuenta Desde la configuración de su cuenta puede enviar una solicitud formal de cambio o reclamo. El equipo revisa cada solicitud y responde por el mismo canal.

Preguntas sobre los Términos y Condiciones

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre nuestras condiciones de uso. Si su duda no aparece aquí, comuníquese con el soporte en español disponible en la plataforma.

No. Cada persona puede operar una sola cuenta registrada con sus datos reales. Detectar cuentas duplicadas puede derivar en la suspensión de todas las cuentas vinculadas al mismo usuario.

El acceso depende de la ley local vigente en su región. Al momento del registro, la plataforma verifica su ubicación e informa si el servicio está disponible para usted en esa zona

Publicamos la versión actualizada en esta misma página con la fecha de cambio. Si continúa usando la plataforma después de esa fecha, consideramos que acepta las nuevas condiciones.

Sí. Puede enviar una solicitud formal por el correo de soporte o el formulario de cuenta. Procesamos el pedido conforme a los plazos que establece la ley local aplicable

Todos los movimientos realizados con Yape, Plin, PagoEfectivo y transferencias con BCP o Interbank quedan cubiertos por estos Términos. Cada operación queda registrada en la billetera de su cuenta.

Contáctenos de inmediato por el chat en la plataforma para bloquear la sesión activa. Luego, el equipo de soporte en español le ayudará a restablecer el acceso y revisar los movimientos recientes.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.